Антикризисный менеджмент

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективности

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиПринятие максимально результативного управленческого решения сегодня считается одним из главных и самых ответственных функций на предприятиях. Все, чем занимаются руководители различных уровней, требует принятия разумных решений.

Стабильность экономического развития предприятия и производственного процесса всегда будет зависеть от обеспечиваемого качества управления. Сама процедура принятия управленческого решения носит многосторонний характер и подразумевает выполнение определенной последовательности действий и отслеживания поведения управляемой структуры.

Уровни управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиПеречислим основные уровни:

  1. Рутинный. Руководитель курирует стандартные процессы, протекающие ежедневно. Каждая процедура на данном уровне определена предварительно, поэтому никаких творческих решений принимать не нужно.
  2. Селективный. Этот уровень требует проявления инициативы и подразумевает выход за общепринятые правила. Руководителем проводится оценка всех допустимых вариантов управленческого решения и выбор наиболее оптимального из всех.
  3. Адаптационный уровень управления подразумевает необходимость творческого подхода со стороны руководящих кадров.
  4. Инновационный. Задачи такого уровня имеют наиболее высокую степень сложности. Инновационный уровень подразумевает ускоренную адаптивность управленца к быстро изменяющимся условиям.
  5. Наиболее профессиональные управленцы буквально умеют заглядывать в будущее, заниматься постановкой и решением вполне конкретной задачи по прогностике возможных вариантов развития событий. По ходу работы принимаются решения, благодаря которым в будущем не нужно тратить время на корректировку управляемой структуры после возникновения прогнозируемых обстоятельств. Управление на таком уровне считается наиболее эффективным и всегда обеспечивает желаемый результат.

Стадии УР

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиПринятие управленческих решений зачастую подразумевает несколько основных этапов:

  1. Подготовительный этап включает несколько основных компонентов:
    • Получение информации о состоянии управляемой структуры, а также об условиях ее функционирования.
    • Постановка или корректировка целей.
    • Генерирование системы оценки качества управления
    • Анализ текущей ситуации;
    • Прогноз определенных вариантов развития ситуации.
  2. Выработка нескольких допустимых способов решения управленческой задачи. На некоторых предприятиях используются даже автоматизированные системы, благодаря которым разрабатывается определенное количество альтернативных вариантов управленческих решений.
  3. На следующем этапе проводится коллективная оценка с участием экспертов в области, в которой рассматривается управленческая задача, разработка конкретного плана действий и принятие определенного решения.
  4. На последнем этапе осуществляется реализация разработанного плана действия. При этом до каждого исполнительного сотрудника доводится принятое решение, выделяется необходимое количество ресурсов. При этом все действия исполнителей могут регулироваться на уровне руководящего состава. Эффективность выполнения разработанного решения управленческой задачи во многом зависит как от профессионализма управленца и исполнителя, так и от уровня ресурсной обеспеченности.

Пример грамотного управленческого решения

В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию. Производитель метало-пластиковых окон тратит на изготовление одной единицы товара 600 у.е.

  • Основные материалы – 200 у.е.
  • Прямые переменные трудозатраты составляют 150 у.е.
  • Переменные производственные накладные расходы составляют примерное 50 у.е.
  • Постоянные ПНР – 50 у.е.
  • Постоянные НР – 50 у.е.
  • Переменные непроизводственные расходы – 50 у.е.

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиПлановые затраты определяются с учетом номинального объема изготовляемой продукции, составляющего 1000 единиц товара в месяц. Следует учитывать, что практическая мощность используемых ресурсов в процессе производства соответствует 1300 единицам товара в месяц. Стоимость реализации подобных изделий соответствует 700 у.е. за единицу.

Заказчик хочет 150 окон по стоимости 500 у.е. организация уже заключила производственные договора с другими заказчиками за совокупный объем 1000 единиц. Подразумевается, что все заказанные изделия однозначно будут оплачены.

В данной ситуации предприятию будет выгодно принять заказ, поскольку все расходы полностью окупятся, а практическая мощность эксплуатируемых ресурсов будет покрывать недостающие средства. Таким образом в себестоимость продукции могут быть включены релевантные затраты, соответствующие только 450 у.е. Завод изготовитель в данной ситуации имеет возможность получить прибыль в размере 7500 у.е., что соответствует 50 у.е. за каждое окно.

При этом следует учитывать возможные последствия принятого решения. Заказчики могут узнать о том, что другому клиенту окна были проданы дешевле и потребовать скидку. Конкурирующие предприятия на рынке металлопластиковых окон тоже могут начать снизать стоимость реализуемой продукции.

Условия эффективности УР

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиРассмотрим основные условия эффективности принимаемых управленческих решений:

  • Обеспечение достаточного уровня качества циркуляции информации в управляемой структуре для соответствующего обеспечения управленческих и исполнительных кадров.
  • Применение целевых межфункциональных формирований, в которых участвующие отбираются из нескольких подразделений или структурных уровней одной или нескольких организаций.
  • Применение прямых связей в процессе принятия управленческого решения. В подобной ситуации сбор и обработка поступающей информации выполняется без помощи вышестоящих руководителей. Данный подход способствует выработке эффективных управленческих решений в максимально сжатые сроки. Ответственность сотрудников за выполнение принятых решений значительно при этом повышается.
  • Принятие решения всегда должно зависеть от одного руководящего сотрудника, а не нескольких.

Последовательный анализ каждого из предложенных альтернативных вариантов решения управленческой задачи позволяет выявить наиболее оптимальный вариант. Принятое решение будет считаться эффективным в случае удовлетворения целей предприятия, и требованиям, обусловленным особенностями конкретной ситуации.

Оценка качества управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиОценка качества конкретных управленческих решений может быть построена различными способами. В данном вопросе все зависит от того, какие именно параметры управляемой структуры необходимо рассмотреть. Оценка качества управления проще всего осуществляется на основе информации, полученной в результате сравнения полноценного перечня поставленных целей, которые должны быть выполнены в идеале и реального состояния структуры на данный момент, определяемое по тем же контрольным параметрам.

По сути индекс оценки качества управления будет обусловлен уровнем отклонения реального состояния каждого из контрольных параметров структуры от поставленной цели.

От условий принятия решения тоже многое зависит. Различают три основных разновидности условий:

  • Условия определенности. Обычная рабочая обстановка, в которой решается большая часть управленческих задач.
  • Условия риска. Результаты решений, принятых в нестандартной обстановке, подразумевающей определенный риск срыва управляемых процессов, сложно определить.
  • Условия неопределенности. Вероятность получения желаемых результатов трудно определима.

Для решения управленческих задач в современных структурах наиболее характерными являются условия неопределенности, по причине высокой динамики изменения условий работы. Руководитель в подобных условиях чаще всего учитывает наибольшую степень вероятности осуществления тех или иных событий. Нередко руководящие кадры испытывают жесткую нехватку информации или недостаток времени для ее получения.

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиОбработка поступающей информации обуславливается определенными затратами труда, времени и материалов, независимо от того, каким образом осуществляется сбор всех необходимых сведений. По этой причине нередко проводится оценка ценности результата, получаемого в перспективе и ресурсов, затраченных на информационное обеспечение. В совокупности вся информация, отражающая особенности функционирования управляемого объекта, а также среды, в которой он находится, делится на три основных разновидности:

  • Подсознательная. Получается на базе пройденного опыта других специалистов, а также собственных знаний, освоенных в процессе обучения. При помощи осознанной обработки подобная информация способствует качественному прогнозированию.
  • Предметная информация представляет собой описание текущего состояния управляемого объекта, а также условий среды.
  • Статистические сведения. Можно получить на уровне анализа состояния объекта в процессе решения управленческой задачи.

Достаточно высокое качество управленческих решений обеспечивается, благодаря системному подходу к решению поставленных задач. Наибольшая точность оценки качества решения управленческой задачи, а также достигнутых результатов может быть получена, благодаря максимально подробному определению желаемых параметров объекта, среды.

При этом необходимо выбрать наиболее оптимальный способ сравнения текущих параметров с желаемыми.

Разработка УР в разнообразных структурах

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиМетодика принятия управленческих решений по сути своей ничем не должна отличаться в процессе решения задач на малых предприятиях, а также в серьезных организациях с большим количеством персонала. Единственное, что может иметь отличие в подобной ситуации – это управляющая структура. В мелких организациях для выявления определенных факторов, воздействующих на работу предприятия, постановки целей и выработки управленческих решений достаточно всего нескольких человек.

Бывает достаточно только одного руководителя. Крупные организации, естественно должны делиться на структурные подразделения. При этом между различными подразделениями должен быть обеспечен достаточный уровень циркуляции информации, чтобы не замедлялись процессы, протекающие внутри управляемых структур.

Принятие УР в условиях риска

Процесс принятия управленческих решений: анализ и оценка их эффективностиВ подобных ситуациях решающим может оказаться исключительно профессионализм управленца и его умение определять и учитывать все факторы, воздействующие на управляющую структуру.

Устойчивость процесса в смысле предсказуемости поведения управляемой структуры при взаимодействии с различными факторами может быть достаточно высокой даже при минимальных шансах на успех. Поэтому следует учитывать именно качества личности в рискованных ситуациях и не доверять управление персоналом недостаточно надежным управленческим кадрам.

Видеолекция

Емкий, содержательный материал от университета «Синергия»

Срочно нужны деньги? Возьми их в проверенных компаниях на льготных услоивиях:

Задать вопрос