Коллекторы

Коллекторы: кто такие, как они работают и какие права имеют

Кто такие коллекторыПрофессия коллектора появилась на рынке труда не так давно. Но уже успела набрать популярность. В наше время от услуг коллекторского агентства не сможет отказаться ни одно банковское учреждение. Тема взыскания долгов стала очень популярна в наше время.

Первые службы по взысканию долгов стали появляться в 2000 году. Первоначально они организовывались непосредственно банковскими организациями и действовали в интересах одного финансового учреждения, которым было создано. С 2004 года стали появляться самостоятельные организации, именуемые коллекторскими агентствами.

Идея создания подобных учреждений пришла из США, там они существует уже довольно продолжительное время.

Профессиональные и недобросовестные агентства

Недобросовестные коллекторыВ наши дни к услугам коллекторских агентств прибегают довольно часто, поскольку долги граждан неустанно растут с каждым днем. Далеко не все агентства действуют добросовестно на должном профессиональном уровне. Большинство из них не ограничивают себя ничем и могут использовать нелегальные методы взимания долгов.

В целях борьбы с недобросовестными коллекторскими агентствами В России была создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, она включает в себя 32 организации, которые осуществляют свою деятельность на профессиональном уровне и используют исключительно цивилизованные методы взыскания долгов.

Их досудебная деятельность включает:

  • установление контакта с должником;
  • переговоры через СМС;
  • отсылка электронных писем с информацией о задолженности;
  • личные встречи с должником в строго установленном порядке;
  • объяснение негативных последствий невыплаты долга;
  • разъяснение возможных путей выхода из сложившейся ситуации.

В случае, если проблему решить не удалось, дело передают в суд, при этом сотрудники коллекторского агентства сопровождают судебный процесс, готовят исковые документы.

Недобросовестные организации не соблюдают профессиональную этику. В своих действиях они используют противозаконные действия: угрожают должнику, раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам, приходят на дом к должнику в любое время, без предупреждения.

Действие подобных организаций накладывает неприятный отпечаток на все коллекторские агентства.

Профессия – коллектор

Коллектор как профессияКоллектор – профессия молодая, кадры для коллекторских агентств пока нигде специально не готовят. Но при приеме на работу некоторые требования к соискателям все же предъявляют.

В первую очередь, приветствуется наличие знаний в области финансов и банковского дела. Второе, что нужно — это умение обрабатывать большие объемы информации. И третье, коллектор должен уметь общаться и взаимодействовать с людьми, быть коммуникабельным и иметь определенные представления о психологии человека.

Что касается возраста, то профессию коллектора, как правило, выбирают молодые люди в возрасте 24 -26 лет.

Крупные коллекторские агентства проводят тренинги по обучению своих сотрудников.

Заработная плата коллектора включает проценты, от взысканной им с должника суммы.

Как вести себя с коллекторами

Как правильно вести себя с колекторомВ случаях, если коллекторы совершают противоправные действия, можно смело обращаться за помощью в правоохранительные органы.

При этом нужно учитывать, что коллекторы не имеют права:

  1. обращаться к должнику от лица судебных органов;
  2. угрожать конфискацией имущества;
  3. высказывать оскорбления в адрес должника;
  4. передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
  5. искажать информацию о долге и предъявлять должнику недостоверные факты;
  6. угрожать взысканием долга с родственников
  7. проводить опись имущества.

В случае, если со стороны коллекторов были совершены противозаконные действия, гражданин имеет право подать заявление в прокуратуру и полицию.

Угроза подать в суд за мошенничество является одним из способов давления на должника. В этом отношении хотелось бы отметить, что заявление в суд на должника коллекторские агентства подавать действительно могут, но лишь с одной целью – обязать выплатить долг. О привлечении к уголовной ответственности заемщика за мошенничество не может быть и речи.

В целях собственной безопасности при общении с коллекторами целесообразно:

  1. записывать разговоры на диктофон, предварительно предупредив об этом;
  2. уточнять фамилию, имя и отчество коллектора;
  3. запрашивать у коллектора информацию о компании, от лица которого он действует;
  4. при личной встрече обязательно требовать документы, удостоверяющие личность и полномочия.

В случае, если никакая информация предоставлена не была, то действия коллектора можно отнести к вымогательству и также подавать заявление в соответствующие органы. Кроме того, должник вправе отправить на встречу с представителем коллекторского агентства своего адвоката.

Новый закон

Новый закон о коллекторах21 июня 2016 года был принят новый закон, цель которого – регулировать деятельность коллекторских агентств.

Согласно закону данные организации имеют право взимать долги только с физических лиц, а также коллекторы должны организовывать свою деятельность, учитывая нижеследующие факторы:

  1. звонить должнику не более двух раз в неделю и не позднее 22 часов;
  2. назначать личную встречу предварительно, не позднее 22 часов;
  3. должник имеет право не выходить на контакт с коллектором;
  4. строго запрещено применение насилия и оскорбления личности;
  5. недопустимы угрозы конфискации или порчи имущества;
  6. недопустимо оказание психологического давления;
  7. запрещено взаимодействовать с третьими лицами без специального на то согласия со стороны должника;
  8. запрещено разглашать конфиденциальную информацию.

В случае нарушения правил, граждане вправе обращаться в суд.

Новый закон призван оградить граждан от противоправных действий со стороны коллекторских агентств: нежелательных звонков и СМС, угроз.

И еще одно новшество: с 2015 года физическое лицо имеет право объявить себя банкротом, если его долги превысили порог в 500 тысяч рублей, и освободиться таким образом от долговой зависимости. В этом случае всякое взаимодействие с коллекторскими организациями исключено.

Кроме всего прочего, коллекторская организация должна действовать открыто, и иметь официальный сайт.

Подробнее о методах на видео

Как работаю современные российские коллекторские агентства? Перешли ли они на систему «взыскание долгов» вместо «выбивание долгов»?

Срочно нужны деньги? Возьми их в проверенных компаниях на льготных услоивиях:

Задать вопрос