Профессия коллектора появилась на рынке труда не так давно. Но уже успела набрать популярность. В наше время от услуг коллекторского агентства не сможет отказаться ни одно банковское учреждение. Тема взыскания долгов стала очень популярна в наше время.
Первые службы по взысканию долгов стали появляться в 2000 году. Первоначально они организовывались непосредственно банковскими организациями и действовали в интересах одного финансового учреждения, которым было создано. С 2004 года стали появляться самостоятельные организации, именуемые коллекторскими агентствами.
Профессиональные и недобросовестные агентства
В наши дни к услугам коллекторских агентств прибегают довольно часто, поскольку долги граждан неустанно растут с каждым днем. Далеко не все агентства действуют добросовестно на должном профессиональном уровне. Большинство из них не ограничивают себя ничем и могут использовать нелегальные методы взимания долгов.
В целях борьбы с недобросовестными коллекторскими агентствами В России была создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, она включает в себя 32 организации, которые осуществляют свою деятельность на профессиональном уровне и используют исключительно цивилизованные методы взыскания долгов.
Их досудебная деятельность включает:
- установление контакта с должником;
- переговоры через СМС;
- отсылка электронных писем с информацией о задолженности;
- личные встречи с должником в строго установленном порядке;
- объяснение негативных последствий невыплаты долга;
- разъяснение возможных путей выхода из сложившейся ситуации.
В случае, если проблему решить не удалось, дело передают в суд, при этом сотрудники коллекторского агентства сопровождают судебный процесс, готовят исковые документы.
Недобросовестные организации не соблюдают профессиональную этику. В своих действиях они используют противозаконные действия: угрожают должнику, раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам, приходят на дом к должнику в любое время, без предупреждения.
Действие подобных организаций накладывает неприятный отпечаток на все коллекторские агентства.
Профессия – коллектор
Коллектор – профессия молодая, кадры для коллекторских агентств пока нигде специально не готовят. Но при приеме на работу некоторые требования к соискателям все же предъявляют.
В первую очередь, приветствуется наличие знаний в области финансов и банковского дела. Второе, что нужно — это умение обрабатывать большие объемы информации. И третье, коллектор должен уметь общаться и взаимодействовать с людьми, быть коммуникабельным и иметь определенные представления о психологии человека.
Что касается возраста, то профессию коллектора, как правило, выбирают молодые люди в возрасте 24 -26 лет.
Крупные коллекторские агентства проводят тренинги по обучению своих сотрудников.
Как вести себя с коллекторами
В случаях, если коллекторы совершают противоправные действия, можно смело обращаться за помощью в правоохранительные органы.
При этом нужно учитывать, что коллекторы не имеют права:
- обращаться к должнику от лица судебных органов;
- угрожать конфискацией имущества;
- высказывать оскорбления в адрес должника;
- передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
- искажать информацию о долге и предъявлять должнику недостоверные факты;
- угрожать взысканием долга с родственников
- проводить опись имущества.
В случае, если со стороны коллекторов были совершены противозаконные действия, гражданин имеет право подать заявление в прокуратуру и полицию.
В целях собственной безопасности при общении с коллекторами целесообразно:
- записывать разговоры на диктофон, предварительно предупредив об этом;
- уточнять фамилию, имя и отчество коллектора;
- запрашивать у коллектора информацию о компании, от лица которого он действует;
- при личной встрече обязательно требовать документы, удостоверяющие личность и полномочия.
В случае, если никакая информация предоставлена не была, то действия коллектора можно отнести к вымогательству и также подавать заявление в соответствующие органы. Кроме того, должник вправе отправить на встречу с представителем коллекторского агентства своего адвоката.
Новый закон
21 июня 2016 года был принят новый закон, цель которого – регулировать деятельность коллекторских агентств.
Согласно закону данные организации имеют право взимать долги только с физических лиц, а также коллекторы должны организовывать свою деятельность, учитывая нижеследующие факторы:
- звонить должнику не более двух раз в неделю и не позднее 22 часов;
- назначать личную встречу предварительно, не позднее 22 часов;
- должник имеет право не выходить на контакт с коллектором;
- строго запрещено применение насилия и оскорбления личности;
- недопустимы угрозы конфискации или порчи имущества;
- недопустимо оказание психологического давления;
- запрещено взаимодействовать с третьими лицами без специального на то согласия со стороны должника;
- запрещено разглашать конфиденциальную информацию.
В случае нарушения правил, граждане вправе обращаться в суд.
Новый закон призван оградить граждан от противоправных действий со стороны коллекторских агентств: нежелательных звонков и СМС, угроз.
И еще одно новшество: с 2015 года физическое лицо имеет право объявить себя банкротом, если его долги превысили порог в 500 тысяч рублей, и освободиться таким образом от долговой зависимости. В этом случае всякое взаимодействие с коллекторскими организациями исключено.
Подробнее о методах на видео
Как работаю современные российские коллекторские агентства? Перешли ли они на систему «взыскание долгов» вместо «выбивание долгов»?
Задать вопрос